预订员

【岗位职责】
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求。
6、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。
7、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度。
8、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。
9、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
10、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
【岗位要求】
1、大专以上学历，普通话标准，具备日常英语口语交流，谈吐礼貌。
2、男女不限，年龄18—35岁。
3、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。
4、有一定的沟通能力、语言表达能力和人际沟通能力。
5、熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。
6、具有星级酒店相关工作经验者及英文良好者优先。
7、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。