宾客关系主任/经理

岗位描述：
1、确保来宾始终得到充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ；
2、 回应客人提出的特别要求；
3、对高效的常客客史档案系统维护实施监管，开发和应用客人电话联系系统；
4、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进；
5、评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施；
6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
 7、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算；
 
岗位要求：
1、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
2、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平；
3、具有良好写作技能；
4、具有解决问题和组织能力；