宾客服务副经理

工作职责
财务回报
·确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售
·促进店际销售及推销酒店内的设施
员工团队
·直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
·向所有部门提供功能性支持和指导
·按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
·在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
·监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
·对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理
宾客体验
·对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
·就客人的需求做出反应并解决相关问题
·保证贵宾和优悦会会员受到特别关照
·协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行
·在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）
企业责任
·熟知酒店紧急情况所有处理程序
任职要求
·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
·具有良好写作技能
·熟练使用微软办公软件和前台系统
·具有解决问题和组织能力
·具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
·拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。