前台主管（高级主管）

岗位职责
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前台的正常运作；
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉；
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
5、健全各种问讯资料，建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
人才画像
1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、至少两年以上的酒店前厅部工作经验；
3、有一定的英语阅读和会话能力，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
5、熟悉酒店服务业各项相关法律法规。