软件支持工程师

软件支持工程师是一个远程技术支持角色，负责收集应用的错误及重大事件报告，为内部支持团队提供深度、适时的故障排除建议，并在关键时刻缓解及向负责团队呈报问题。 此岗位实行周5天工作，需轮班夜班在家办公。 如果您擅长提供技术支持、喜欢独立专注工作、愿意在团队里学习成长，您就是我们不能错过的人选！
（一）岗位职责：
1. 为酒店、主题公园和餐厅的应用程序提供第三级技术支持
2. 对上报个案提供即时协助
3. 在应用程序环境中进行故障排除和操作，例如维护、数据修补、解决系统升级问题、日常管理工作
4. 通过模拟故障情境来解决上报个案问题
5. 为系统操作和维护开发工具
6. 编写和整理操作文档
7. 与开发团队和基础架构团队密切合作
8. 配合团队Agile和Scrum开发方法
（二）岗位要求：
1. 专业要求：大专以上学历
2. 经验要求：熟练使用数据库优先
3. 工作模式：需要轮班工作，能晚上独立在家办工
4. 具备较强的计算触觉，能够独立、理性地分析应用问题，提供故障排除建议以及解决方案
5. 做事主动和具备团队合作精神， 乐于解决具有挑战性的问题
6. 具备优秀的文档能力，包括搜集、整合、更新及翻译有利于支持及营运的内容
7. 良好的沟通技巧，并具备英语书面表达能力
8. 了解主流及云原生端点餐饮销售产品者更佳