行李员领班

· 积极地寻找获取客人反馈意见。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
· 确保向每一位客人致意。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。
· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。