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职位详情

宾客服务经理

5.3千-5.8千
  • 广州-增城区
  • 3年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 管理规范
  • 包吃包住
  • 人性化管理
  • 员工生日礼物
  • 领导好
职位描述
招聘人数:1人
岗位职责
1、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
2、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
4、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
8、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
11、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 。
12 、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
13、遵循酒店品牌标准。
14、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
15、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
16、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
17、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求:
1.大专或以上学历
2.酒店管理专业优先
3.掌握计算机系统知识,流利英语
4.至少前台3年主管经验

其他要求

  • 年龄要求:25-35岁
  • 语言要求:英语-良好
  • 计算机能力:熟练
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工作地点

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广东省广州市增城荔城增城大道69号10幢
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