宾客关系主任

1 每日召开 15 分钟左右前台早、中班服务员工作例会，传达包括抵、离店情况，贵宾用房情况，特殊客人注意事项及酒店各类文件精神、部门培训内容；
2确保客房出租率最大化、房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理层要求准确地 提供各项报告、报表及数据；
3 通过日常培训和专题培训，不断提高部门员工的素质；
4处理日常投诉和突发事件，积极向前厅经理汇报，及时采取措施，弥补可能产生的不 良影响,并对典型案例进行分和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度；
5协助前厅部经理参与团队氛围的营造，协调好前台员工内部沟通；
6 提前一天了解次日的客情以及 VIP、团队抵达及离店信息，积极向房务经理汇报；
7督导下属员工工作，掌握客房的预订和销售情况，保证酒店服务质量；
8 每月收集不少于 50 条客人建议或意见，根据客人的意见有针对性地改进部门的服务， 最大限度的满足客人的服务要求；
9 检查、控制前台各种物品的消耗以及各种设备设施的使用情况、各类报表的管理和档 案资料的存储工作；
10检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，负责贵宾的房间预订工作，并 确保贵宾房间状况良好，特殊安排及时到位，负责贵宾在店内的一切行程的安排，确 保贵宾接待工作顺利圆满地完成；
11 掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛；
12在入住高峰时期，协助督导前厅完成接待和结账工作。
13日常行政及部门间协调，酒店内外与工作有关的相应部门的关系协调；