前台经理

1.负责联络各有关部门协调当天工作进程并对接待员作全面督导。
2.处理所有的工作都要依照酒店政策、程序、内部规定及标准。
3.确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。
4.处理超额消费客人，跟进待解决账目。
5.与客房部沟通，为预抵的重要客人安排好房间。
6.掌握酒店的电脑系统和备份程序。
7.负责正确处理现金和支票、发票、信用卡、付款凭证以及外币兑换业务。
8.确保每日检查表上的工作全部按要求与标准完成。
9.日常督导和检查PSB录入，确保系统上传准确率100%
10.负责检查前台员工的账单确保无误。
11.在预离，预抵及客人特殊需要的基础上安排房间，保证房间高效运转及赢得最大利润。
12.熟练掌握Opera，能够办理入住和退房手续并能够处理客人预订所产生的问题。
13.协助制定部门培训计划。
15.确保立即和迅速的处理客人的问题及投诉。
16.悉财产安全，急救，消防的紧急程序和操作设备的安全性及合理性。
17.熟练英语对话。