宾客服务经理Guest Service Manager

岗位职责：
1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、对前台和礼宾部的要求提供支持，负责客人满意度以及团体的入住手续办理。
3、负责处理宾客的问题和投诉及重要宾客的迎领工作。
4、随时了解酒店的产品知识，活动，宴会，功能和大事件，鼓励客人运用酒店的服务与设备。
5、有效的按照公司既定的政策和程序及时的执行所有的职责和责任，以完成这个职位的总体目标。
6、与酒店其他部门员工保持良好的工作关系，以推动和促进和谐的工作环境。
7、在任何时候都要向公众展示酒店良好的形象。
岗位要求：
1、大专以上学历，至少两年以上前厅部主管工作经验，同岗位工作经验2年以上，国际酒店工作经验优先。
2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。
3、熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能。
4、熟悉财务知识，熟悉相关信用政策，的英语能力。
5、优秀的管理技能及沟通技巧。
6、优秀的组织以及解决问题的能力。