宾客服务经理/主任 Guest Service Manager/Officer

岗位职责：
1.致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验，为客人创造热情周到的服务。按照客人的预定或喜好安排房间。
2.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
3.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
4.用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
任职资格：
1.熟练掌握宾客服务流程。
2.具备用专业方式处理冲突状况的能力。