宾客服务经理

1.确保酒店和部门内高标准服务客人；
2.确保酒店和部门内高度认知客人的氛围；
3.协助执行部门内的所有培训项目，通过培训最大程度地激发员工的潜力；
4.确保团队内的良好激励氛围，为每日工作提供清晰的指引；
5.确保部门内部开放而及时的沟通；
6.在部门内每个层级间都建立高度统一的承诺，维持酒店的服务标准；
7.持续不断地回顾现有程序和操作，确保顾客和业主的高度满意；
8.负责处理宾客的问题和投诉,以及重要宾客的接待工作，专业技能熟练。
9.检查并准备好每日和次日的所有报表；
10. 提出关于提高设备使用效率的建议，以利于对客服务、提高劳动效率和先关收益；
11.通过建立合理的用工制度、资源和消耗管理计划，来有效地控制部门运营成本；
12.准时参加经理例会。