宾客服务中心主管

主要工作职责
1、指导、监督和协调宾客服务中心的活动
2、 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务
3、调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
4、 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施
5、组织和召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
6、 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好
7、确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护
8、更新列有所有电信设备的清单
9、监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上
10、 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录
11、保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照
12、 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级
13、准备并控制部门预算
14、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示
15、完成被分派的相关工作任务和特殊项目
16、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求
17、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为宾客服务中心员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
18、 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
【技能要求】
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
2、 熟练使用微软办公软件和前台系统
3、具有解决问题和组织能力
4、灵活并乐观