前台接待员

1.处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。
2.了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。
3.掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。
4.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。
5.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
6.熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用safe Lok钥匙系统。
7.正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。
8.了解万豪旅享家积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到集团目标。
9.良好的仪容仪表，行为、穿着符合酒店的规定。
10.熟知所有关于紧急事件的处理计划并知道当发生时如何应对。