前台接待

一、岗位职责
1、为前来酒店的客人推销房间，登记并分房，在电脑中办理客人入住手续；
2、在接班本上记录发生的不平常或重要事件，以便后续处理；
3、提供殷勤服务，并把主要问题转告给领班；
4、熟悉房间类型，房价，入住计划以及餐饮方面的宣传活动；
5、主动向客人推销酒店的产品；
6、保证纪律严明，衣着干净，卫生清洁，仪表端正；
7、坚持做到员工手册上所列的有关礼貌，章程和规则的条款；
8、和同事和部门之间建立一种亲密和谐的工作关系；
9、查看今日预定和离店，记住VIP客人及其他客人的姓名；
10、在收钱或换钱时，仔细辨认外币，确保无假币，无坏币；
11、查看所有协议，确保价格正确、把客人杂项帐准确的记在客人帐户上；
12、当客人退房时，应微笑着称呼客人的姓名，并表示友好；
13、把客人杂项帐准确的记在客人帐户上，精通有关信用卡使用和支付政策；
14、确保所有客人/团队的信息，以及消费单据的完整；
15、在下班以前，对照打出的帐单，收据，现金和信用卡帐在领班检查下完成，并让领班在下面签字，每个班都需要平帐，把信用卡和前台收银报表放入信封封好，存到保险柜中。
二、岗位要求：
1、大专科以上学历，仪表端庄，男女不限；
2、能熟练操作计算机，语言表达能力强；
3、具有高度的责任心及严谨客观的工作态度；
4、工作主动性强，主动积极解决问题；
5、能够有较强的学习能力，能够与时俱进，了解酒店动态；
三、职位福利：
提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。