前台接待

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并进行处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练前台业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，为客人提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，形象佳；
2、有良好的英语基础，能用英语为外籍客人解决相关需求；
3、性格开朗、工作细致，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
4、有前台相关经验或会使用Opera系统优先考虑。