宾客关系主任/GRO

岗位职责：
1. 负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人需求，执行有关对客关系区域的服务。
2. 负责大堂和前台秩序，主动为客人提供帮助。
3. 在客人入住期间，为他们提供酒店服务信息以及当地风景名胜介绍，处理客人的特殊要求。
4. 收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受到的服务反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议或意见，建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
5. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
6. 高入住率期间，协助前台和楼层工作。
岗位要求：
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。