前厅部经理

1. 负责前厅部快速有效的运转。
2. 查看所有前厅各部门交班日志，了解酒店发生任何事情。
3. 对所有的信件，邮件，客人投诉意见作出回复。
4. 及时处理客人的要求和投诉。
5. 收集客人意见建议，提高客人满意度。
6. 确保酒店大堂公共区域的秩序。
7. 欢迎和护送VIP客人、常住客人、集团会员。
8. 当天预期抵店和离店的客人,尤其是VIP 客人。
9. 了解客人的锁房要求和其他特殊要求。
10. 掌握当天房间的销售以及实时房间数，尤其住房率高的时候。
11. 与预定部互相协调配合，熟悉前台操作系统。
12. 积极和销售部/餐饮部合作，共同销售酒店房间/设施设备以及其他产品。
13. 确保所有的员工完成标准的服务。
14. 参加管理层会议以及酒店其他部门的协调会议。
15. 做好年度预算。
16. 做好部门成本的控制。
17. 完成上级分配的任务。