总机/预定文员Operator / Reservation

岗位职责
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话和叫早服务；
2.掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求，做好个性化服务；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中，并按照宾客要求传达；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；确保所有电话的转接是按专业标准进行；
5.负责酒店客房的预定，确保准确及时的做好预定信息。
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围，以便给客人提供咨询服务。
岗位要求
1.大专以上学历，英语口语良好。
2.语言表达能力和沟通能力良好，应变能力强。
3.有同岗位相关经验者优先考虑。