私人礼宾（GRO）Personal Concierge

1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
4.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
5.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
6.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
7.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
8.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
9.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
10.确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。
11.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
12.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
13.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
14.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
15.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
16.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
17.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
18.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
19.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
20.作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
21.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。