楼层主管

1. 当班时对所管辖的楼层和客房负责
2. 与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态
3. 确保所分配的区域的高度清洁
4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
5. 监督夜床服务
6. 负责钥匙的严格控制
7. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查
8. 迅速向工程部汇报维护活动
9. 确保依照失物招领程序办事
10.维持楼层布草房的干净和整洁
11.监督单元工作效率
12.避免和调解抱怨
13.解决争端
14.约束员工遵守纪律
15.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
16.协助准备员工排班表
17.鼓励员工掌握多技能
18.协助进行员工的培训和发展
19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持
20.指导员工表现
21.必要时对员工进行个别面对面指导
22.提供高品质的对客服务
23.确保客人需求与合理的要求被满足
24.通过汇总客人的意见汇总寻找机会不断发展对客服务
25.采取合适的行动解决客人的抱怨
26.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
27.坚持酒店安全制度、紧急情况
28.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
29.坚持酒店的清洁和养护
30.保持维护所在工作区域的高度整洁
31.保证所有报告和服务都按时完成
32.完成你上级交待的其它任务