礼宾员/礼宾实习生

1.帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。
2.引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
3.遵循酒店的规章制度，熟知酒店经营项目及活动，友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。
4.热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。熟知酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。
5.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
6.积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。
7.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
8.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
9.在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
10.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
11.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
12.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
13.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
14.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。
15.掌握希尔顿酒店的基本概况。
16.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
17.如有需要，为宾客进行票务信息确认，旅游预订等。
18.确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
19. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
20.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。