宾客关系经理

作为拥有一支高知名度与声望的团队，北京王府半岛酒店正在为酒店寻找一位优秀的宾客关系经理，确保提供高质量的服务。
成为全球公认豪华品牌的一员
有竞争力的薪酬和健康保险体系
员工关环计划，提供优质的员工宿舍及员工餐厅
【岗位职责】
回顾预到店，在店和离店客人的报告，定期获取客人的偏好,以确保概要文件构建的整体性，同时更新客人的反馈意见。配合客房管家提供给客人的活动。处理每日和每周的客人到店会议——回顾并会见预订经理和客户服务经理。负责后台准备，为来店客人做好安排。回顾每周的预订人数,并协助获取更多的信息,以便在客人住店期间提供更好的服务分配重要客人的欢迎礼仪和里程礼物。报告任何客人的问题,关注和反馈(积极和建设性的)。促进和培训运营团队，使得团队成员更加关注客户服务&护理,进行定期的培训课程。确保团队成员收集客人的喜好。交流住店客人每天的旅游活动日程。回顾最高消费的客人，与客户服务经理紧密合作,确保第一次来访的客人尽可能成为常客。培训和帮助运营领域关注对在店客人的识别—客房服务员,一线员工,主管等等。某些部门的培训将包括: 对客人的服务, 偏好，预期需求，细节的艺术。报告消防安全实践和其他部门的操作安全。确保全体员工的仪容仪表。推动Peninsula Key项目—为PBJ的高级客人和其他姐妹酒店建立良好的关系,确保为所有PENKEY客人提供个性化的客户服务。在客人到达前发送电子邮件和日常计划。与客户服务经理一同更新VIP 顶级消费客人的表格。有责任承担董事总经理，驻店经理和房务总监分配的工作。保障酒店轿车的到店和离店。交叉检查操作团队成员，确保团队成员清楚地理解为客人服务的标准。团队成员可以招待客人在酒店用餐—如：下午茶,咖啡,晚餐。
【任职要求】
熟练的英文和中文读写，口语能力良好的沟通能力五星级酒店工作经验很强的抗压能力相关酒店行业5年以上工作经验清晰的了解总部团队的框架结构
北京王府半岛酒店非常期待能够收到您的简历，我们将直接与合适的申请人联系。