宾客服务管家

岗位描述
1. 安排服务员及楼层领班的日常工作。
2. 检查所有客房、客房公共场所的清洁。
3. 监管客房用品及清洁物料的消耗量。
4. 协调及监督属下各楼层的操作情况。
5. 协调和降低客房成本。
6. 计划房间大清洁。
7. 对客房服务质量进行管理的控制。
8. 主持分部门例会。
9. 处理下属员工的纪律问题。
10. 与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。
11. 巡视楼层、检查所有预期抵达后的VIP房间，确保客房的清洁标准及设备运转正常。
12. 保证客房服务人员熟悉客房设施设备，以便更好的为客人提供帮助。
13. 按管理当局的要求履行其它职责。
14. 服从节假日的政策和措施。
15. 利用OTA及宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。
16. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
17. 熟悉所有的酒店设施和服务。
18. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
19. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
职位要求
1.有星级酒店筹备开业工作经验者优先，具有国际高星级酒店相关工作经验者更佳。
3.年龄25-45岁为佳，具有较强的统筹能力，组织计划能力和沟通协调能力，诚实、正直、敬业、作风严谨、个性成熟，原则性和敏感性强，具良好的观察鉴别力，做事果断且不乏稳重，能承受较大的工作压力。