总机副经理-杭州-01526

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工，积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
2、负责部门新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、在总机团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
5、及时有效的和宾客沟通，确保给客人及时的反馈。
6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。确保为客人提供人性化服务。
11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
12、将顾客信息准确录入酒店管理系统。
13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式.。
15、随时向前厅部副经理汇报最新的动态。
16、确保信息有效的传达到人，及时解决问题
【岗位要求】
1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2、专业要求：酒店管理等相关专业。
3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。