前台接待主管 Reception Supervisor

1. 运用前台系统中的客史资料在保障业务的同时，维护客人与酒店的良好人际沟通关系；
2. 收集汇报即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的接待安排；
3. 对广州本地有广泛的了解，需要快捷和友好地解答及回复客人的需求。维护客人的询问和要求能够得到及时、专业、热情、友好的帮助及反馈；
4. 复查和落实前台工作日志中记录的有关事项及对前台接待员开展相关的操作培训，落实及核查客人的每笔账务；
5. 协助组织安排前厅部的培训，就礼节礼貌，规范服务，仪容仪表及工作技巧等方面进行讲解，加强对前台员工的培训等。