品质提升经理

岗位职责：
1.制定标准：制定和维护酒店的服务质量标准。
2.员工培训：培训员工，确保员工了解并达到服务标准要求。
3.监督评估：监督和评估酒店的各项服务，包括客房、前台等。
4.收集反馈：收集客人的反馈，及时解决问题。
5.改进措施：制定改进措施，提高服务质量和客户满意度。
6.设施维护：关注酒店设施的维护和升级。
7.团队合作：与其他部门合作，确保整个酒店的运营协调一致。
8.市场调研：充分了解市场动态及竞争对手的情况，为酒店的持续改进提供参考。
9.成本控制：在提高品质的同时，注意控制成本。
10.新项目推广：推动新的服务项目和举措，提升酒店竞争力。
任职要求：
1.熟悉酒店运营流程和服务标准流程，制定完善的服务标准流程体系。
2.具备良好的领导能力，能够激励和引导团队。
3.具备良好的沟通能力，与各部门有效沟通协作。
4.具有观察力，善于发现问题和潜在的改进机会。
5.具备分析能力，对服务质量进行准确评估和分析。
6.具备解决问题能力，制定并实施有效的解决方案。
7. 具有客户服务意识，高度关注客人需求和满意度。
8. 具有学习能力，能适应行业变化，不断提升自己。
9. 具备组织协调能力，协调各部门资源，确保工作顺利进行。
10.具备数据分析能力，利用数据为决策提供支持。
11.具有团队合作精神，与其他部门密切合作。
12.责任心强，注重细节，对工作认真负责。
13.具有灵活应变能力，能够快速应对突发情况。
15.熟悉行业知识，了解酒店行业的发展趋势和市场动态。