Guest Relation Officer 宾客关系主任

岗位职责：
保持友好，整洁，愉快的形象。预先准备客人的登记资料，确保登记程序快速，准确。为抵店重要客人分配房间（或由GM/RM/FOM/业主直接指定），并检查房间，确保清洁，赠品到位。整理，维护准确客史资料，确保为将来提供准确的信息。在客户关系主任交接本上记录所发生的不正常的事件，投诉与客人要求。交班本要每班交给忠诚客户经理或值班经理查阅。完全熟悉酒店的设备设施，各部门营业时间及促销政策。随时以专业的方式向客人提供准确的信息。着工装，佩戴工牌。了解酒店最新信息
主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案礼貌迎送抵店，离店的重要客人或长住客。帮助客人预定，确认，查询机票。每天给住客打礼貌电话并记录客人的建议和意见。及时有效的解决宾客投诉，慢速宾客需求，维护宾客与酒店长期利益关系。如有问题，及时协调相关部门或值班经理。了解国内及当地旅游景点，掌握相关商务和休闲信息。任职要求：
熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，流利的英文沟通能力，多语言者优先。