· 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。
· 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。
· 作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。
· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。
· 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
· 协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:良好
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