酒店前厅负责人

岗位职责：
1、负责酒店前厅整体运营管理，保证各项工作有序高效开展；
2、制定完善部门制度及工作规范，并监督执行和有效落实；
3、指导前台做好入离店手续办理，保证对客服务高效满意；
4、有效解决客人投诉，降低客诉率，提升服务口碑；
5、科学配置人力资源，做好前台岗位安排，保证人效最大化；
6、协调处理跨部门事务，积极参与配合有关部门工作；
7、积极开展各项培训，做好下属培养和员工激励；
8、认真完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业；
2、具有3年以上前厅管理工作经验，开元集团经历优先；
3、具备熟练的前台管理、客诉处理知识体系和实操经验；
4、熟悉各类酒店管理系统，工作认真负责，抗压能力强。