前台主管

岗位职责：
1.熟知客情、合理统筹和销售客房，尽量提高客房出租率；
2.提前安排VIP房、团体房，向有关部门和岗位发放VIP团体房接待通知单；
3.根据宾客要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房；
4.熟知并掌握国家有关涉外户籍管理工作法规确保登记单的合格率；
5.监督、调配门童和行李生的服务工作，确保大堂秩序；
6.现场督导下属员工的具体操作，发现问题及时解决；
7.做好住店客人的客史档案工作；
8.检查各类报表，确保信息准确；
9.做好对下属员工的考勤、考绩、培训和评估工作；
10.在值班经理不在岗位时，临时接替值班经理的工作；
11.参与部门例会，确保本部各项工作顺利进行；
12.严格督导、检查和执行交接班制度；
13.完成上级交办的其它工作。
关键绩效领域;
· 认真完成部门交办的各项日常工作和任务；
· 能够掌握客房销售情况和有效地控制前台的各项工作，使之正常运转；
· 能够有效地解决客人的投诉和拆扣要求；
· 能够按月将报表分类、整理、总结和统计出客源情况；
· 熟知酒店和部门的各种规章制度；
· 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪；
· 有中级以上的电脑和英语会话能力；
· 具有良好的语言表达和沟通能力。