宾客服务主管

岗位职责：
1、进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求；
2、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
维护客户信息
维护当地活动的信息
统计入住情况
监督公共广播系统的使用
监督团组预订情况
协助解决严重投诉问题
3、在当班期间监督收银活动，包括：
现金处理和银行业务程序
处理非法支付情况
就信用政策和设备对员工进行指导
就现金安全程序对员工进行指导
实施应收帐款控制
准备财务报告
对收银系统实施监管
岗位要求：
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
2、熟练使用微软办公软件和前台系统；
3、具有解决问题和组织能力；
4、拥有1年前厅或宾客服务工作经验。