楼层主管

岗位职责：
1. 对楼层经理负责，协助楼层经理做好部门日常事务，保证本部门工作的正常进行。
2. 协助楼层经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量，带领并督导本部门员工向宾客提供“让客人满意，使客人感动”优质服务。
3. 检查员工仪容仪表、精神状态、举止行为、操作程序规范及个性化服务的实施。
4. 负责楼层员工的排班、考勤、和班次调换工作。
5. 做好VIP 和熟客房的卫生及服务的检查工作。
6. 安排并落实楼层各项计划卫生工作及其它大型清洁工作。
7. 定期召集各级员工会议，对卫生、服务和设施设备方面存在的问题进行汇总、分析、并提出整改意见。
8. 协助楼层经理做好部门的成本控制工作，提出改善工作的方法及措施。
9. 与前厅部保持良好沟通，协调相关事务，及时为宾客提供个性化的服务， 为提高客房出租率做好后备工作。
10. 抽查客衣的洗涤质量，并做好相关指导工作。
11. 协助楼层经理做好部门培训的计划、组织、实施和考核工作。
12. 协助楼层经理保证客房设施、设备的完好；与工程部保持良好关系，以确保维修工作得
以顺利进行。每三天列出一份未及时维修的项目清单交予客房部经理。
13. 每月协同仓管员及领班对楼层客用品、布草及楼层物品配备情况进行抽查和稽核。
14. 每日拜访住客，做好记录及服务的跟进工作（酒店可根据实际情况规定每日拜访客人的数量）。
15. 协助楼层经理做好楼层评比工作，处理员工奖罚。
16. 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报楼层经理。各项投诉必须记录存档，作为培训案例。
17. 严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。
18. 完成领导交办的其它任务。