宾客服务中心领班/主管 Guest Service Center Captain/Supervisor

1.管理电话服务并在其他部门有请求时予以配合以确保金融竞争力。
2.总揽维护标准以保证家具设施设备的清洁，有良好的维修和保养。
3.确保所有的客服中心文员能帮助客人拨打国际长途和查询目录
4.组织培训课程，要求所有的客服中心文员称呼客人的名字并遵守原则保护客人的隐私。
5.处理客人的投诉和要求并报告给客服中心经理。
6.在招聘选择的过程中培训所有的客服中心文员注意本地电话列表，熟悉拨打电话的流程。
7.确保所有的客服中心文员能立即查询客人的请求。
8.确保所有的客服中心文员维护酒店信息。
9.分析计算机报告。
10.保持部门员工适当的行为准则、服装、卫生、制服、外观和姿势。
11.参与综合月度部门会议,包括审查程序和事件权证特殊处理等详细信息。