总机/商务中心文员 Guest Services Center Agent/Business Center Clerk

严格按照绿色酒店标准完成工作，节约能源，减少能耗，尽量使用能够再用的物品，促使员工节约部门花费。
不断追求提高，清除障碍，努力达到商业目标。
尽自己最大努力给予客人诚挚的一站式服务，让客人成为回头客。
与同事保持信任、合作。
所有员工按照洲际集团的电话礼仪标准接听每一个电话。
与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，增进团队精神并确保有效的交流方式。
完成管理层安排的任务。
与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法。
准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。
满足客人需要被叫醒的要求。
协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导。
在必要时，能够用名字称呼客人。
尊重客人隐私。
处理客人要求，并把客人投诉报告给宾客服务中心经理以及主管。
每天在记事薄中做出记录。
记录客人电话费。
了解本地常用电话号码。
迅速回答客人疑问，满足客人要求。
根据客人的要求递送物品。
主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。
了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复。
根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
了解酒店最新信息以便提供给客人。
在突发事件发生时，严格按政策执行，如火灾、炸弹威胁及其他危险事件。
严格按照绿色酒店标准完成工作，按时参加绿色酒店相关培训，熟悉与本岗位相关的绿色酒店环保标准和知识。
证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样。
技能要求
具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力，能够和不同的客人沟通并建立信任。具备大专及以上学历，英文表达流利。需持有有效的健康证明。