房务总监/经理 Director/Manager of Rooms

【岗位职责】
1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、
3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。
4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
7.在对客服务方面和团队协作方面的职责
让客人能够看到和接近，并完成所有要求。有效利用客人档案，始终如一地提供客人偏好。与常客保持良好的关系和善意。实践并促进客人投诉情况的有效及时恢复。始终满足并超越客户的期望。确保始终如一地提供所有便利设施，并保持和提供标准。定期进行质量检查。在员工之间沟通并发展营销计划方面的高水平能力和知识。创造新的创收来源。全年积极面试和招聘个人。聘用应聘者的依据是态度和热情，而不是技术能力。实施和管理部门的结构化培训计划。协助和支持部门培训协调员履行职责。根据部门需求确定并实施培训。
【岗位要求】
1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。
2、形象气质良好。
3、亲和力与良好的沟通能力，团队协作能力，积极向上。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。