前厅部经理

[岗位职责]
全面负责前厅部的管理工作，对下属分部（大堂经理，前台，行政楼层，礼宾，总机）的日常运作进行指导，协调相关部门，代表酒店管理层处理并解决客人的各种投诉及要求。与ERT五人小组一同指导、监督ERT小组工作。负责组织、监督、协调、畅通，最大限度的提高酒店客房出租率、收入、平均房价。通过高效、热情、周到的服务，争取回头客，提高客人满意度。
[工作内容]
1、 代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业收入及利润。
2、积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管、领班的工作，召开每日列会
3、负责前厅部预算，加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
4、负责制定下属员工的奖惩、激励制度。
5、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到标准要求。
6、主动征询和收集客人意见和建议。
7、负责人员招聘、面试、晋升、调整岗位、离职等员工事物。
8、确保酒店客房收益最大化。
9、 通过优质服务，提升酒店形象，树立良好口碑。
10、制定相关应急方案，培训员工能够及时处理应急事件，必要时代表酒店管理层处理相关事件。
11、建立员工培训体系，关注员工职业发展。
12、调动员工积极性，建立和谐健康的团队。
13、制定、关注回头客计划，定期拜访长住客。
14、协助接待大型宴会，负责VIP的接待工作。
15、完成酒店总经理交予的其它工作。