Duty Manager 值班经理

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协调房间状况。监管前厅部各部门效率，确保每个员工按标准实行所分配到的工作。
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抓住每个机会销售酒店设施产品以提高收入。
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负责提供正确的房费收入并报告所有的差异房。
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确保所有员工总是保持着装整洁卫生。
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保持在工作记录本上对所有事件详细记录（包括客人和员工）以及与之相关的条目，如有需要报告前厅部经理。
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保持记录客户反馈及采取的行动及解决方法。
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与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。
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按要求与前厅部经理一起出席会议。
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确保客人信息的保密性。
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确保所有员工熟悉紧急事件程序，万一发生此类情况，首先保证生命安全，其次是保护财产。
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监控、报告并对客人和员工的安全保障问题提出建议。
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定时地对酒店的运营区域进行巡视，确保各部门的运作达到期望标准。
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在总经理，驻店经理，各部门总监不当班的情况下，对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序，保障客人和员工的安全，保障酒店的利益。
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负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。
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监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。
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确保及时迎送贵宾。
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与客房部和工程部协作，确保酒店公共区域整洁卫生，运作正常。
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至少两年以上酒店的工作经验，一年同类型酒店值班经理工作经验。
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能长时间工作。
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了解计算机知识。
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有较为熟练的系统操作，来处理和解决临时发生的系统问题。
希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
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大专及以上学历。
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至少两年以上酒店的工作经验。
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较强的沟通能力
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流利的英语口语及书写能力。
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热情，有对客服务意识，积极向上，有团队精神。
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熟知电脑知识
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精通前厅部及相关部门的运转。