前厅部主管（前台/行政楼层/总机/礼宾） Front Office Supervisor

前厅部主管，目前招聘行政楼层、礼宾部主管各一名。
前台/行政楼层主管：
1.健全各种问讯资料；
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
3.处理前台/行政楼层工作中的差错，处理宾客有关投诉；
4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
总机主管：
1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作；
2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实；
3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务；
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转；
5.对内部工作程序,员工考勤，班次的运转的组织和内部管理；
6.熟悉酒店的所有分机号码。；
7.健全各种问讯资料。
礼宾主管：
1.协助礼宾司管理礼宾部的工作；
2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店；
3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置；
4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告；
5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态；
6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划；
7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派；
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
6.身体健康，品貌端正。