宾客服务中心主管

岗位职责
1、熟悉酒店的所有分机号码
2、熟练在PMS准确录入各类预定并及时回复，与员工配合处理电话预订、传真预订和邮件预订，处理散客和团队订房，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息
4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况
5、当分配做其他相应的工作时，能够贡献出自己的所能，运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性，监督员工的对客服务，确保所有的时候都能赢得客人的最大满意
6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况
7、确认所有的叫早电话准确记录及录入系统，并且已经落实
8、有效地管理本市和长途电话设备，及接线处理电话，确保有效的宾客服务中心的服务
9、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转
10、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理
11、健全各种问讯资料
岗位要求
1、普通话清晰
2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化
3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标
4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向
5、能够督导团队成员完成预订工作及宾客服务中心一站式服务工作