总机接线员 Operator

积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。同意并实施以行动去提高对客服务的质量。向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。在客服中心的团队中扮演积极的角色。了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。提前计划和确保有充足的可用资源。积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。