宾客服务主管（前台主管）

岗位职责
1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3. 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
4. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
6. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
岗位要求
1. 良好的英文口语表达沟通。
2. 掌握酒店前台操作系统。
3. 掌握酒店管理基础知识，善于与宾客沟通。