宾客服务主管/领班

薪资：底薪+绩效奖+利润奖+好评奖
岗位职责：
1、负责前台各员工的岗位工作安排，了解上班工作遗留问题并跟进解决。
2、每日检查所有员工的仪容仪表，服务态度和工装工牌佩戴情况，岗位卫生情况及大堂卫生的整洁。
3、负责所需员工的岗位技能考核，了解员工的业务熟练程度并检查并督促员工严格遵循各项服务和标准，为客人提供服务。
4、接受和处理客人投诉，并作出记录向上级汇报。
5、确保与客人的交流都把握好尺度和职业性并遵守酒店的各种政策。
6、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休和考勤，在确认的情况下灵活调动岗位人员，保证工作正常运行,。
7、确保入住登记符合相关规定，做到详细、准确、清晰，每天定时检查，准确控制房态遇到有换房、特殊安排房等情况应及时通知有关部门。
8、适当的听取客人反馈的意见和建议。
9、负责前厅每月月底盘点工作。
10、完成部门负责人交给的其他任务。
岗位要求：
1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市场营销专业优先考虑，大专以上学历；
2、年龄：25-35岁，条件优秀者可适当放宽要求；
3、能力要求：较强的沟通能力、执行能力；
4、素质要求：无不良嗜好，有大面积纹身者勿扰，形象好气质佳；
5、能适应三班倒（上班时间：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）；