前厅经理

1.管理日常前厅运营：接待，礼宾，夜审，预订；
2.为预店和离店客人提供超期望的体验；
3.管理及领导前厅部；
4.参与及作为酒店的管理团队
1）确保大堂和相关区域的清洁；
2）与其他部门紧密联系；
3）为客人/访客的到达和离开提供一定程度的安全保障；
4）发展自己的知识和技能，成为业务合作伙伴和领导者。
5.工作中的主要复杂性/关键问题
1）高效的处理办理入住及退房
2）确认客人账单数据准确
3）管理客人服务体验/个性化
4）管理客人投诉