前台领班/接待

岗位职责：
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店要求；
3、为顾客提供热情服务，确保宾至如归；
4、登记客人身份信息，确保客人信息完整填写并确认，将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等；
5、采取必要的行动，及时有效的处理顾客诉求；回访客人，确保客人对解决方案满意；
6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定；
7、按照客人的预定及喜好安排房间，确保入住信息无误。
岗位要求
1、大专以上文化程度，英语口语流利；
2、性格开朗、思路清晰、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备级服务种类及总台的工作程度和规范；
4、良好的个人形象，身体健康。