客服主管

1、健全各方面问讯资料。
2、掌握VIP预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的预定情况，负责VIP接待工作的落实。
3、负责组织开展员工业务培训，落实员工服务待客。
4、负责管理网络兑票、广播、寄存、网络游客数据统计与分析，处理宾客投诉等。
5、建立体质良好的宾客关系。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌游客中心客服工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握旅游管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。