客服中心助理

【岗位职责】
1、按照订房中心操作标准为客人提供优质订房及咨询服务；
2、将订房散客发展成会员；
3、电话及网上在线为客人提供咨询服务；
4、记录客户投诉，并协助酒店处理投诉相关事宜；
5、负责CRS\CRM\第三方合作渠道数据报表统计；
6、负责每月网络订单核对；
7、负责对酒店在CRS、第三方合作渠道线上价格库存进行监控，确保客房正常可售并与OTA房价保持一致；
8、负责监控每日会员发展状况，跟进酒店会员发展考核指标完成情况。
【岗位要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应夜班（享受夜班补贴）三班倒。