宾客服务部主管（前台主管) Front Desk Supervisor

[岗位职责]
1．维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。。
2．熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及荣誉客会会员内容。
3．在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4．负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。
5．负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。
6．负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。
7．沉着冷静的应对和处理各类客人投诉。
8．与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部．检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。
9.服从领导的安排。
[任岗位要求]
1．良好的英文口语表达沟通。
2.能快速有效的运用酒店前台操作系统，会使用opera系统优先。
3．擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题，提高宾客满意度。
4．能在强压下胜任工作，2年以上国际联号酒店前台主管工作经验者优先。