运营经理

1、负责公寓的日常运营管理工作，如物品配备，预算和采购，设施设备排查、日常清洁安排等；
2、制定公寓运营管理的制度规范、运营计划、预算等，组织开展员工培训。
3、负责实现公寓的营业收入指标和利润指标；
4、及时解决住户的需求，处理住户的报修，投诉等日常服务工作，做好运营突发事件的处理，维护客户关系，提升住户满意度；
5、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支；
6、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理；
7、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、公寓等经营有关的法律法规知识；
8、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；
9、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
10、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
11、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
（二）任职要求：
1、5年以上公寓店长或者星级酒店前厅/客房部经理职务经验；
2、形象气质良好；
3、至少部门经理以上职务参与过一家星际酒店或者联号公寓的全程筹备经验，具备筹备开业经验；
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求；
5、全面负责公寓的运营、管理及使客房利益最大化；
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务和前台管理经验。