前厅部经理

岗位职责：
1、做好前厅部与公司其它各部门的沟通与协调工作。
2、关注贵宾的到店，回通报当日会议及宴会厅使用情况，通报房态，收集客户意见并分享。
3、拜访会员/贵宾，征询在店期间感受及意见、建议，并向相关部门反馈，以提升或改进服务品质。
4、编制部门月度、季度、年度工作计划及总结。
5、编制部门年度预算，每月定期核查前厅部的损益差异情况以及产生差异的原因，同时拟定减少差异措施并监督实施。
6、管理前厅团队，确保适宜的客房入住率和平均房价，以达到酒店收益最大化。
7、处理客人投诉，总结改进工作方法，提高工作质量及管理水平：广泛收集客人意见，了解客人真实入住感受；亲自处理贵宾的投诉和解决其它客人提出的疑难问题，根据客人的意见有针对性的改进部门的服务，最大限度的满足客人的服务要求，提升客人满意度；
8、建立和维护部门的组织、人员结构和工作效力，在每日酒店预测出租率的基础上能保持良好的运作。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。